Además de los retrasos, no es probable que el coronavirus dañe los servicios de entrega – Adweek

El lema no oficial del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) dice: "Ni la nieve, ni la lluvia, ni el calor, ni la oscuridad de la noche impiden que estos correos completen rápidamente sus rondas designadas ".

Puede ser hora de agregar el coronavirus a la lista.

De hecho, la pandemia ha resultado en un aumento significativo en el tráfico a minoristas en línea como Costco, Target y Walmart, así como en un aumento en las conversiones de ventas, a medida que más y más consumidores han comenzado a quedarse en casa.

Algunos clientes, por supuesto, recogen sus pedidos. Pero el resto debe ser entregado por trabajadores esenciales para correos como USPS, UPS y FedEx.

Y, según los analistas, a pesar del aumento en los pedidos y entregas, y las condiciones difíciles, es poco probable que los consumidores estadounidenses vean mucha interrupción más allá de los retrasos.

Construyendo sobre comercio electrónico

Según Courtney Rogerson, analista gerente de la firma de investigación Gartner, el aumento en el comercio electrónico se concentra en áreas como los supermercados y la atención médica debido a las compras de pánico y al temor de los consumidores a salir en público, por lo que confían más en los controles digitales para satisfacer sus necesidades.

Sucharita Kodali, vicepresidenta y analista sénior de la firma de investigación Forrester, estuvo de acuerdo y señaló que los pedidos se concentran en unos pocos sitios, ya que solo hay muchas plataformas donde los consumidores pueden ordenar productos. ; comestibles y alcohol en línea. (También dijo que cada vez más consumidores compran productos comestibles fuera de línea, lo que ha experimentado un gran aumento, pero se extiende a través de 100 marcas diferentes y 100,000 tiendas diferentes, por lo que eso no es no se ve tan dramático)

El show debe continuar

La mayoría de los minoristas confían en operadores como FedEx, UPS y USPS. En un comunicado, un portavoz de UPS dijo que la compañía de logística continúa operando a nivel mundial, excepto en sitios sujetos a restricciones gubernamentales. Sin embargo, ha extendido ciertos tiempos de entrega para servicios como el día siguiente y la entrega del segundo día.

UPS también comparte protocolos de higiene con sus empleados en los Centros para el Control de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud y promueve el distanciamiento social en parte al suspender el requisito de firma del cliente durante el entrega

Del mismo modo, FedEx supervisa el asesoramiento de las agencias de salud y toma precauciones, como suspender los requisitos para la mayoría de las firmas de los clientes y desinfectar instalaciones y vehículos con mayor frecuencia.

150 cambios de proceso y contando

Amazon tiene su propia infraestructura de entrega interna, pero tampoco es inmune a los retrasos. En sus preguntas frecuentes, la plataforma de comercio electrónico ahora señala: "Los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual, y nuestra selección de artículos disponibles para envíos internacionales puede reducirse temporalmente". Esto es cierto incluso para los miembros Prime cuando se acerca el primer aniversario de la expedición de un día.

En un comunicado, Amazon dijo que "tiene un papel único que desempeñar al proporcionar un servicio esencial a los clientes para obtener los bienes que necesitan para sus familias sin salir de sus hogares". En las últimas semanas, la compañía ha realizado "más de 150 cambios significativos en el proceso", incluidos los controles de temperatura de los empleados y la dispensación de mascarillas, dijo el vicepresidente ejecutivo de operaciones globales de Amazon en Una publicación de blog.

Esto también incluye priorizar artículos de alta demanda y contratar a 100,000 empleados en sus centros de distribución y red de entrega.

Pero clos nuestros no están contratando

La dotación de personal puede ser el indicador más claro de cómo los correos han sido afectados por la pandemia.

Kodali señaló que los 100,000 trabajadores temporales que Amazon está contratando ahora representan la mitad de sus contrataciones reportadas para la temporada de vacaciones de 2019.

"Eso le da una idea de la escala del elevador que están viendo en comparación con la temporada de vacaciones", agregó. "Por lo general, contrataría a más trabajadores si espera una tonelada de crecimiento, y si contrata a menos trabajadores, eso sugiere que … el crecimiento en los próximos meses probablemente no será el mismo volumen que ellos pensaban . en el cuarto trimestre "

The post Además de los retrasos, no es probable que el coronavirus dañe los servicios de entrega – Adweek appeared first on SEM Marketing Online.

from WordPress https://semmarketing.online/2020/04/07/ademas-de-los-retrasos-no-es-probable-que-el-coronavirus-dane-los-servicios-de-entrega-adweek/