Ahora es el momento de conectarse con los consumidores a un nivel más humano: Adweek

En medio de la incertidumbre masiva que rodea a casi todas las partes de nuestras vidas, podemos estar seguros de al menos dos cosas: tenemos más preguntas que respuestas, y cualquiera que sugiera lo contrario es un shill. Y el pasado no proporciona ningún plan de acción para avanzar.

Como especialistas en marketing, sin mencionar a los humanos, tenemos hambre de mirar hacia atrás para encontrar formas de avanzar. ¿Cómo deben actuar las marcas en tiempos de crisis? ¿Qué podemos decir y no podemos? ¿Qué debemos hacer y cuándo? ¿Qué podemos aprender de eventos como el 11 de septiembre y la recesión de 2008?

El problema con esta investigación comprensible desde un punto de vista empírico es que no existe y terminamos comparando manzanas con edificios de apartamentos. E incluso si no quiero sugerir que ningún aprendizaje puede venir en retrospectiva (porque, por supuesto, puede), este momento es muy diferente y fundamentalmente diferente.

Es diferente de otras emergencias globales porque no hay un solo enemigo silencioso que sea nuestra amenaza, ningún individuo o grupo que busque dañarnos. Incluso si comenzamos a ver los primeros destellos de lo peor, esta amenaza seguirá viniendo de aquellos a quienes amamos e interactuamos con la mayoría: nuestras familias, colegas, vecinos, amigos. Aquí, y tal vez en el futuro, lo bueno, lo bueno y lo justo representan un peligro para nuestro bienestar físico, no un tonto con una pistola o un avión. A diferencia del 11 de septiembre, disociado de las fuerzas económicas más grandes, no podemos ser exhortados a vencer el mal comprando. El consumismo, tanto en cantidad como en calidad, no sale de él, porque el consumismo tal como lo conocemos cambia irrevocablemente, incluso si aún no sabemos cómo.

Será el impulso de cosas como el trabajo a distancia, la atención médica universal y la acción climática necesarias para pasar de la conversación cultural a la acción.

A diferencia de 2008, porque esta crisis económica es el resultado de muchas variables. Como estudio de caso, encaja mucho más directamente en el flujo y reflujo histórico y cíclico del crecimiento y la contracción económica. Esto se compara con la recesión que probablemente esperábamos si esta pandemia no hubiera sucedido, pero ahora, con decenas de millones de personas uniéndose a las filas de los desempleados, suena como un delicioso sueño de lo que podría haber sido

La tasa de desempleo en el apogeo de la recesión de 2008 nunca alcanzó el 10%. Hoy está cerca del 18%, y solo en las últimas cuatro semanas, más de 22 millones de personas han perdido sus empleos, muchos predicen que la tasa de desempleo podría alcanzar casi el 30%.

En 2008, mientras muchas empresas y tantas sufrieron, el rescate y el apoyo se centraron principalmente en el mercado inmobiliario "demasiado grande para ir a la bancarrota", el sector financiero y la industria automotriz. Ahora el daño, el daño y los efectos a largo plazo se sentirán más ampliamente y en muchas más industrias, sectores, individuos y comercios. Nadie escapará de su alcance e impacto.

Pero la diferencia más importante a partir de aquí es que hace que "¿qué podemos aprender?" Las analogías son tan planas que ninguno de estos eventos ha llevado a cambios de comportamiento a gran escala y en tantas partes de nuestra vida y nuestro mundo como esta.

Considere un cambio relativamente pequeño con implicaciones tanto metafóricas como reales para los especialistas en marketing. En el último mes, hemos sido reintroducidos el uno al otro de nuevas maneras. Vemos a personas que conocemos desde hace años a través de una sola lente, pero ahora con todas sus (y nuestras) esperanzas, miedos y vulnerabilidades en pantalla completa. Estamos hablando de nuestras cocinas y dormitorios, sin maquillaje (o, con demasiada frecuencia, duchados), con nuestros hijos de rodillas, nuestros perros y / o padres ladrando y nuestros desafíos tecnológicos en pantalla completa.

La apertura a través de la cual todos nos vemos a nosotros mismos, clientes y colegas, es más abierta y más humana que nunca. Es solo algo bueno para nosotros como personas. Como vendedores, tenemos que tener cuidado porque no hay vuelta atrás.

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