Con las ventanas cerradas durante la pandemia, Parachute pone su experiencia en diseño en línea – Adweek

Parachute, la marca de ropa de cama y casa directa para el consumidor, pone su experiencia en la tienda en línea.

En particular, la actual pandemia de coronavirus ha llevado a la marca a desarrollar un servicio de diseño virtual individual, en el que los consumidores pueden trabajar con un "consultor experto interno" para recibir recomendaciones y consejos sobre diseño de videos en casa. sin cargo

Ariel Kaye, director gerente de Parachute, dijo que el programa se lanzó en el otoño de 2019. Pero con la pandemia que ha obligado a cerrar las puertas de las tiendas, la marca ha acelerado su debut.

"Realmente queríamos correr la voz y hacer que la gente supiera que ofrecemos este servicio de forma gratuita a nuestros clientes", dijo a Adweek. La compañía también ha integrado estilistas adicionales e integrado una gran parte del equipo para trabajar en este programa en particular.

Las sesiones de diseño virtual comienzan con un formulario de preguntas y respuestas por correo electrónico que el cliente completa para darle al estilista (a veces, la propia Kaye cumple el papel) una mejor imagen de su gusto. Luego está el chat de video, seguido de un correo electrónico con recomendaciones finales.

Aunque el comercio electrónico puede anunciarse como el futuro del comercio minorista, el ladrillo y el mortero aún juegan un papel importante, especialmente en la conexión con los clientes. Esto está quizás más demostrado que incluso las marcas nativas digitales como Parachute están adoptando el comercio minorista físico. (Normalmente, Parachute opera nueve tiendas físicas). Pero dado que el coronavirus ha exigido el cierre de tiendas por lo que se acerca a dos meses, y en algunos lugares, con un final aún no a la vista, las empresas minoristas han tenido que recurrir para encontrar nuevas formas de crear esta conexión en persona con un consumidor. Ahora que tiene que hacerse exclusivamente en línea, la marca confía en sus canales sociales para una conexión más masiva y el programa de estilo virtual para una conexión más personal.

"La gente está buscando una conexión en todas partes y por eso estamos haciendo nuestra parte, ya sea compartiendo diferentes consejos de sonido para ser productivos cuando trabajamos desde casa o creando grandes rituales en casa", dijo Kaye.

Ella dijo que en el momento presente, sin embargo, Parachute ha visto una apertura para que los consumidores deseen su producto más que nunca. Las personas, por supuesto, pasan mucho más tiempo en casa, lo que significa que pueden volver a evaluar el diseño y las opciones de decoración que han hecho en el pasado.

"Nuestras casas ahora están obligadas a trabajar para nosotros de diferentes maneras", dijo Kaye. "Nuestros clientes nos dicen que hoy, más que nunca, realmente quieren sentirse cómodos con nosotros, y ciertamente queremos poder ofrecer esta experiencia".

La marca está satisfecha con los resultados obtenidos hasta la fecha: desde febrero, el servicio de diseño en línea de Parachute ha sido utilizado por más de 100 clientes, con una tasa de conversión inmediata del 50%, así como las ventas residuales. Y una vez que se vuelvan a abrir las puertas de la tienda, "vamos a extender eso a reuniones personales más personalizadas en la tienda, e incluso podría ser seguido por una sesión de chat en línea", a- ella declaró.

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