El camino a seguir con las telecomunicaciones y la teleasistencia – Adweek
Las empresas como las conocíamos antes de la pandemia de coronavirus probablemente ya no serán lo que solían ser, pero eso no les impide pensar en formas innovadoras para continuar priorizando las necesidades de los consumidores.
Para la próxima edición de Adweek Presents: The Way Forward, Granatstein habla con el CMO Tim Ellis de la NFL y el CMO de DoorDash Kofi Amoo-Gottfried sobre el futuro de los deportes y la entrega de comida Puede suscribirse a la transmisión en vivo exclusiva para miembros aquí, que se transmitirá el 6 de mayo a las 3 p.m. Y
Aquí hay algunas cosas para recordar del último episodio:
Crear acción, no anuncios
Al comienzo de la pandemia, Carter dijo que era un "recordatorio oportuno" para que ella y su equipo de AT&T pensaran en cómo iban a ser una marca útil para las personas.
"Este mantra que creé fue:" Hablemos de soluciones y soporte, no de ventas "", dijo Carter.
AT&T ha comenzado a proporcionar servicios como entrega sin contacto y recogida en la acera a clientes que compran cosas en sus tiendas minoristas. También trabaja con los distritos escolares para garantizar que los niños puedan conectarse a las lecciones en línea y ha creado un fondo de educación a distancia de $ 10 millones para apoyar a Kahn Academy y a siete nuevas empresas que crean herramientas de aprendizaje. aprendizaje a distancia.
Gastar dinero estratégico
Según Carter, la mayoría de los anunciantes han perdido el 40% de su gasto en medios con la pérdida de deportes en vivo, por lo que su equipo analizó lo que la gente está consumiendo actualmente. Se dieron cuenta de que había más personas viendo programas de horario estelar, noticias en vivo y que había un gran aumento de personas en varias plataformas sociales.
"Hemos ajustado el gasto en medios para asegurarnos de que día a día estemos donde están todos", dijo Carter.
AT&T busca ser lo más "comprensivo y experimental posible" al "buscar esos grandes momentos en vivo" que mantendrán a la gente comprometida, como el borrador virtual de la WNBA que tuvo lugar el 17 de abril.
Reevaluar el trabajo remoto
Esta nueva era de tareas le ha permitido a Carter ver a sus colegas bajo una nueva luz.
"Hay algo mágico en ver las caras de todos en una pantalla, pero también la vida detrás de la audiencia o el personaje profesional", dijo.
A medida que continúa la pandemia, el mayor consejo de Carter para los especialistas en marketing es utilizar este tiempo para ser inventivo, ya que no hay libro de jugadas.
"Nadie tiene las respuestas. Entonces, ¿qué deberías hacer? Deberías aprovechar esta oportunidad ”, continuó. "Puede ser un momento aterrador, pero debería ser un momento liberador porque, francamente, no hay una respuesta correcta".
Continuar actualizaciones
El modelo de negocio de Equinox depende de crear una conexión con los consumidores y con Solomons, que no cambiará en el corto plazo.
La marca de fitness cerró sus tiendas en todo el país el 16 de marzo y planeaba permanecer transparente con los empleados y miembros al contactarlos cada siete a 10 días con los últimos desarrollos en la pandemia. Fue una forma para Equinox mantenerlos informados de lo que estaban viendo cambiar en los Estados Unidos, dijo Solomons.
Siempre conectar
A medida que los pedidos de casas se han convertido en la norma en todo el país, Equinox ha lanzado Variis, una aplicación con entrenamientos a pedido, un resumen diario de artículos de nutrición y acondicionamiento físico y oportunidades para entrenadores. para conocer a los miembros virtualmente.
"De alguna manera, virtualmente, estamos más cerca de algunos de nuestros miembros que nunca", dijo Solomons, y en el futuro, estos miembros tendrán "la oportunidad de ir en el club o usando Variis digitalmente ".
Evaluar una "nueva normalidad"
No hay una fecha establecida para la reapertura de Equinox, pero Solomons dijo que la marca está consultando con expertos médicos, gobiernos locales y federales y un grupo de trabajo interno para evaluar los próximos pasos.
"Estamos convencidos de que debemos asegurarnos de crear un ambiente seguro para nuestros empleados y nuestros miembros", dijo. "Y no solo se trata de limpiar soluciones de desinfección mejores o diferentes, sino de sentirse seguros".
Solomons alienta a los especialistas en marketing a usar este tiempo para "descomponer las cosas y reunir diferentes talentos" porque "hay tanta magia en estas situaciones".
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