Los minoristas deben repensar la segmentación del cliente – Adweek
El panorama minorista ha cambiado drásticamente en las últimas semanas debido al coronavirus. Más que nada, las compras en línea se están volviendo más importantes para los consumidores porque las personas tienen que quedarse en casa para su salud.
Dado que las marcas están remodelando rápidamente aspectos de su negocio, la publicidad digital no debe pasarse por alto. Los informes predicen que el gasto digital más tradicional tendrá una caída predecible, y es cierto que las campañas diseñadas para otro conjunto de circunstancias deberían detenerse. Pero ahora no es el momento de detener toda la publicidad digital; más bien, los especialistas en marketing deben ser más inteligentes en su enfoque del gasto.
Las estrategias del año pasado ya no se aplican
Si está en el negocio minorista, su equipo ha pasado miles de horas perfeccionando un manual de juegos publicitarios del siglo XXI. Conoces el perfil de tus clientes objetivo: sus gustos y disgustos, sus hábitos de gasto, las marcas para las que compran, las tiendas que visitan. Ha probado AB y si su conjunto de datos es de primer nivel, sabe qué copia de anuncio funciona mejor para las "mamás de hockey de Minneapolis que compran tacones altos" o si los mensajes generan ventas para ellos. "Hombres de cuello blanco en Nueva York". que compran entradas para deportes y conciertos. "Pero esta década ha tenido un comienzo inesperado.
Si bien la orientación basada en datos es inteligente durante los tiempos normales, debe poner este libro de jugadas en el estante en este momento. Una pandemia mundial y una recesión inminente están impulsando un cambio masivo hacia el comercio minorista. Incluso los comercializadores relativamente permanentes no estaban en la fuerza laboral durante la recesión de 2008 o después del 11 de septiembre. Por lo tanto, es hora de revisar las lecciones aprendidas de los tiempos difíciles pasados y comprender que sus consumidores están gastando y ahorrando de maneras completamente diferentes a las de hace unas semanas. Por el momento, el dinero es crucial para la mentalidad de los consumidores.
Nueva segmentación útil
Los momentos inusuales traen su propio conjunto de segmentos de audiencia y la forma en que los minoristas gastan su dinero publicitario debería reflejar estos cambios.
Con la excepción de los minoristas de ultra lujo dirigidos a individuos de alto patrimonio neto, los comerciantes probablemente tengan clientes preocupados por sus cuentas corrientes y solo buscarán las mejores ofertas para artículos esenciales como comestibles, artículos para el hogar , ropa básica y artículos voladores inesperados de estantes, papel higiénico. En 2020, este grupo de consumidores es un segmento de audiencia.
Los adultos jóvenes en las áreas metropolitanas que mantienen sus empleos remunerados continuarán gastando como lo han hecho recientemente, aunque las reglas de distanciamiento en toda la ciudad y la persistente preocupación por los recortes Las compañías prevalecientes limitarán sus compras en línea mucho más de lo habitual. Este es otro segmento de audiencia para el período COVID-19. Los consumidores promedio aún pueden permitirse compras más grandes, como automóviles o vinos y chocolates premium. Y esta audiencia es un segmento.
En total, personalizar los mensajes sobre quiénes son sus consumidores actuales y lo que realmente necesitan es de un valor increíble en este momento.
Hiper-relevancia versus hiper-focalización
De hecho, el antiguo reglamento se basaba en un marketing hiper-dirigido y una base de consumidores relativamente libre, y el nuevo reglamento se refiere cada vez más a una imagen de marca reflexiva y relevante hacia una amplio de hogares con dólares menos gastables. Hasta hace poco, los anuncios personalizados funcionaban en plataformas digitales. Pero este cambio en el comportamiento del consumidor presenta una nueva realidad: su antiguo perfil de cliente no significa nada, pero su situación ahora lo es todo.
Las marcas no pueden quedarse sordas con su comercialización ahora o en los próximos meses. Para crédito de la comunidad minorista, muchos de sus miembros lo están haciendo bien. Macy’s, Amazon y Bed Bath & Beyond mantienen informados a los clientes sobre lo que están haciendo sus marcas para garantizar que las tiendas y los productos se desinfecten adecuadamente durante este período. Priorizan la salud de los clientes y empleados, leyendo claramente una sala llena de personas preocupadas.
Conozca a los consumidores donde están
Conozca a los consumidores donde están ahora mismo. Agregue valor a la forma en que los alcanza, presénteles ofertas (descuentos, envío gratis, devolución de efectivo, recompensas) y tenga en cuenta sus decisiones de gasto en evolución.
Los consumidores están preocupados por la economía personal y por tener suministros básicos en casa para llevar a cabo su vida diaria. Como un excelente ejemplo de una marca que se acerca a esta realidad, Moe’s Southwest Grill ofreció kits de tacos que alimentan de cuatro a seis personas al tiempo que proporciona una divertida actividad culinaria. Las familias y los amigos pueden compartir una comida mientras una marca crea un vínculo profundo con los clientes durante los momentos difíciles. Los minoristas pueden aprender de este ejemplo ofreciendo kits para el hogar que ayudan a los consumidores a aliviar las preocupaciones cotidianas con un clic a un precio reducido.
En resumen, vivimos en una era diferente a la anterior, por lo que los minoristas deben repensar cómo segmentan el gasto en publicidad y responden a las necesidades de los clientes de manera relevante. Este es un momento en que los grandes minoristas se intensificarán, no retrocederán.
The post Los minoristas deben repensar la segmentación del cliente – Adweek appeared first on SEM Marketing Online.
from WordPress https://semmarketing.online/2020/04/16/los-minoristas-deben-repensar-la-segmentacion-del-cliente-adweek/
Comentarios
Publicar un comentario