Nuevo estudio digital permite a las marcas crear avatares de IA realistas – Adweek

Las empresas pronto podrán asignar tareas como atención al cliente o ejercicios de capacitación a personajes virtuales realistas gracias a una nueva herramienta de Soul Machines, una nueva empresa de inteligencia artificial.

La compañía con sede en San Francisco lanzó esta semana un estudio de marca digital que permite a los clientes personalizar su propia persona digital eligiendo entre un conjunto de avatares CGI realistas y cargando árboles de conversación con sistemas de procesamiento de lenguaje. natural de Google o IBM.

Fundada por el ingeniero de efectos visuales ganador del Oscar Mark Sagar y el empresario Greg Cross de la Universidad de Auckland en Nueva Zelanda, Soul Machines es parte de una pequeña pero creciente escena. de nuevas empresas que exploran cómo los avatares humanos realistas se pueden usar en contextos comerciales, ya sea como influenciadores virtuales, extensiones de personalidad de celebridades o para una práctica de interacción interpersonal.

"El objetivo aquí no es reemplazar a las personas, es realmente enfocarse en cosas que son muy, muy difíciles de entregar para las organizaciones, como las interacciones con los clientes infinitamente escalables o atención al cliente infinitamente escalable a un nivel económico completamente diferente ", dijo Cross.

Hasta la fecha, la compañía ha recaudado $ 47.5 millones de inversores, incluidos Horizon Ventures, con sede en Hong Kong, y el brazo de capital de riesgo de Salesforce. Anteriormente trabajó con un grupo seleccionado de clientes en avatares de atención al cliente, incluido un representante de servicio al cliente digital de Air New Zealand llamado Sophie, un vendedor de automóviles llamado Sarah para Mercedes-Benz y un asesor financiero virtual llamado Jamie por Australia y Nueva Zelanda. Grupo. También construyó una versión digital de Will.I.Am que apareció en la serie de YouTube de Robert Downey Jr. sobre IA.

Cross dijo que es la calidad de la animación lo que distingue a Soul Machines de las compañías de avatar competidoras, aunque señala que la intención nunca fue engañar a la gente para que crea que estaban conversando con un humano real.

"Creemos absolutamente que el CGI de la más alta calidad y la animación de la más alta calidad son un prerrequisito absoluto para el éxito de esta tecnología", dijo. "[Pero] ciertamente nunca intentamos engañar a las personas; siempre somos muy directos, y nuestros clientes son francos, de que estás hablando con una persona digital, no con una persona real".

Si bien los avatares pueden detectar y responder a las señales faciales y a las solicitudes preprogramadas en una variedad de idiomas, las respuestas se relegan a un conjunto de mensajes escritos por la marca, lo que los aleja del nivel libre, Inteligencia versátil que cabría esperar de una noción de ciencia ficción de IA. El diálogo generado a partir de tejidos enteros aún se encuentra en la fase de investigación experimental y es demasiado impredecible, y no es seguro para la marca, para uso comercial, aunque algunas empresas están comenzando a experimentar con él.

"Probablemente tomará un tiempo, y probablemente estoy hablando de al menos cinco años, antes de que las grandes marcas y organizaciones confíen en tecnología como esta para generar contenido de conversación sobre la marcha", dijo Cross.

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