Las marcas atascadas en el inventario encuentran formas de atraer compradores – Adweek

Dado que los minoristas cancelan los pedidos de sus socios mayoristas debido al cierre de tiendas pandémicas, las marcas se apresuran a adoptar o acelerar su transición a un modelo de ventas directas al consumidor.

De hecho, las empresas mayoristas, que ahora luchan con el exceso de inventario, necesitan canales alternativos para poner sus productos en manos de los consumidores, dijo Zahra Bahari, CEO de la compañía de gestión de marcas The Powell Cos.

Para diversificar, las marcas están implementando tácticas que van desde productos de plataforma y entregas directas hasta envío y alquiler, dijo.

Esta es una evolución que debería continuar más allá de Covid-19, ya que las marcas buscan reducir el riesgo de sobreexposición a través de canales de venta tradicionales como los grandes almacenes.

Mientras que los mayoristas han explorado o experimentado con canales alternativos, la mayoría de estas ideas han sido archivadas ”, dijo Bahari. Sin embargo, la pandemia ha dado tanto el tiempo como el impulso para hacer de estas iniciativas una prioridad.

"Existe una resistencia natural a la diversificación de canales", dijo Greg Portell, socio principal en la práctica global de consumo para la firma consultora Kearney. "Esta crisis ha hecho que sea importante tener más puntos de contacto con los consumidores".

Es probable que estos puntos de contacto incluyan reuniones virtuales y productos a medida.

"La creatividad para resolver las restricciones será relativamente alta", dijo Portell. “Las marcas y los minoristas experimentarán. Incluso cuando las nuevas ideas fallan, muestran a los consumidores que lo están intentando. Pero estos esfuerzos no pueden ser específicos del canal, deben ser una mejora en la experiencia general del consumidor. "

Estas son algunas de las formas en que las marcas recuperan las ventas durante la pandemia de Covid-19.

Las reuniones virtuales ofrecen seguridad y servicio.

Según Melissa González, CEO y fundadora de Retail Consulting Company, el Grupo Lionesque, Melissa Gonzalez, CEO y fundadora de Retail Consulting Company, es una de las formas en que las marcas pueden mejorar Experiencia del cliente a través de compras guiadas, como responder preguntas o presentar productos.

González recientemente reservó reuniones individuales con el estudio de belleza de la marca de lujo Chanel en el vecindario SoHo de Nueva York para un tutorial de maquillaje y con el minorista de muebles. West Elm para decorar una sala de estar.

Si estas experiencias gratuitas van bien, podrían generar mayores conversiones de ventas. Las compras con cita previa que son seguras y eficientes, pero con un servicio de alta calidad, darán a los consumidores más confianza en sus compras, dijo González.

La marca de ropa Paige, por ejemplo, ha introducido una nueva forma para que los clientes compren llamada Paige Virtual Styling, que el cofundador y director creativo Paige Adams-Geller describe como "una experiencia de compra organizada con uno de nuestros expertos". Al por menor. por videoconferencia para recibir una descripción general de nuestra última colección y comprar nuestros artículos imprescindibles de temporada. Los compradores incluso tienen una opción de herramientas de videoconferencia: Facetime, Zoom, Google Hangouts o WhatsApp.

"Inmediatamente, entendimos que nuestros canales de marketing, sociales y de correo electrónico encabezarían el cargo, ya que están directamente vinculados a nuestra actividad de comercio electrónico", dijo.

El servicio de estilo virtual permite al personal de Paige continuar usando algunas de las tiendas de la marca mientras se mantiene conectado con los clientes, dijo Adams-Geller. "La interconectividad entre nuestro personal minorista y la comunidad fue esencial para el lanzamiento de este programa".

La compañía también ha adoptado nuevas herramientas para interactuar con los consumidores. "En Instagram, comenzamos a transmitir tutoriales de mindfulness, bienestar y aseo personal, libros favoritos, música [y] programas de televisión en vivo. Conectarse con nuestra comunidad era una prioridad para nuestro equipo, y queríamos hacerles saber que todos estábamos en el mismo barco ”, dijo Adams-Geller.

Las grandes empresas observan la tendencia de alquiler entre particulares

Steve Cody y Bruce Linton, ex codirectores ejecutivos de la compañía de cannabis Canopy Growth, fundaron el mercado de alquiler entre pares Ruckify en 2018. Si bien la idea inicial era hacer que el servicio estuviera disponible De las personas que desean ganar un poco más de dinero, la compañía también ofrece sus servicios a minoristas y marcas que necesitan monetizar su inventario, dijo Cody.

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