Los consumidores estadounidenses quieren que las marcas aborden el racismo sistémico – Adweek
A raíz de las protestas mundiales que exigen justicia por los asesinatos de Ahmaud Arbery en Georgia, Breonna Taylor en Kentucky y George Floyd en Minnesota a manos de las fuerzas del orden y activistas de #BlackLivesMatter pidiendo financiación. o el desmantelamiento de la policía, la mayoría de los estadounidenses (63%) están preocupados por el racismo sistémico y la injusticia racial en este país.
"Es un mandato para las marcas actuar, porque los consumidores ejercerán la democracia de marca con sus carteras", escribió el CEO Richard Edelman en un ensayo publicado por la consultora de relaciones públicas y márketing. "Hemos demostrado que las marcas ya no pueden esquivar el pecado original y el tercer ferrocarril estadounidense: el racismo y la desigualdad sistémicos".
Edelman señaló que si bien los CEO pueden haber sido responsables de hablar sobre cuestiones sociales en nombre de las empresas estadounidenses en el pasado, en el tumulto de 2020, los CMO y CCO también deben servir guardianes de una acción de marca dirigida.
“La voz de la marca se conecta de una manera diferente a la de las empresas y los CEO; inspira, motiva y ofrece esperanza ", agregó Edelman. "Es poderoso para marcar la diferencia porque despierta emociones y provoca respuestas".
El consejo de Edelman se refleja en los hallazgos del informe, en el que el 56% de los encuestados indicaron que adoptar una postura moral sobre la injusticia racial se considera una obligación tanto moral como social para las marcas. . Además, los encuestados creen que las marcas deben actuar para crear cambio e influencia: el 60% dijo que las marcas deben invertir para abordar las causas profundas de la desigualdad racial y el 57% dijo que las marcas deben educar público.
"La relación de confianza entre la marca y el consumidor ahora depende de acciones concretas para cambiar el curso de la historia", dijo Edelman.
Al igual que las consecuencias perjudiciales comprobadas para las marcas que no responden en consecuencia a la pandemia actual de Covid-19, las marcas también sufrirán si no hacen compromisos concretos con la igualdad racial.
Según la encuesta, el 60% de los consumidores estadounidenses dijo que la forma en que una marca reaccione en las próximas semanas a las protestas contra la injusticia racial influirá en su compra o boicot en el futuro. El 37% de los encuestados ya han comenzado a influir en familiares y amigos, quienes según el informe son las fuentes más influyentes que forman opiniones sobre el racismo, para romper los lazos de marca (o comenzar a usar una marca) dependiendo de su posición sobre la desigualdad racial.
Además, la política y la edad juegan un papel importante en las expectativas de las marcas. Casi el doble de demócratas comprarán o boicotearán marcas basadas en sus acciones para corregir la injusticia racial (78%) que los republicanos (43%). El setenta y ocho por ciento de los millennials dijo que las marcas necesitan hablar, en comparación con el 48% de las personas mayores de 55 años.
Mientras que cuatro veces más encuestados en todo el espectro político, el género y la edad dijeron que adoptar una posición gana la confianza de la marca como aquellos que dicen que al hacerlo, pierden la confianza de la marca, de la misma manera una marca que toma una posición también es importante. Por ejemplo, el 60% de los encuestados dijo que las marcas deberían usar sus fondos de marketing para abogar por la igualdad racial y educar al público sobre el tema, pero el 63% cree que estas promesas no pueden desperdiciarse (o las marcas pueden ser percibidas como oportunistas). Y el 69% de las mujeres indicaron que las empresas deben garantizar la diversidad y la inclusión en sus propias organizaciones.
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