Los viajeros confían en CDC para las marcas en seguridad – Adweek

Con respecto a su seguridad y bienestar, los viajeros están más dispuestos a escuchar a una agencia gubernamental que al sector privado.

Al entrevistar a poco más de 1,000 personas, PwC descubrió que solo el 10% de los viajeros confía en las compañías privadas para saber si pueden viajar de manera segura, mientras que el 59% depende de la información de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y Prevención y 36% confía en las directivas del gobierno federal. (Nota: los CDC son una agencia del Ministerio de Salud y Servicios Sociales).

La encuesta se completó a fines de abril y es la primera de las tres que la firma consultora llevará a cabo durante la temporada de viajes de verano, que suele ser muy ocupada.

A medida que las industrias de viajes y hotelería se reabrieron lentamente, las aerolíneas y los hoteles comenzaron a aplicar nuevos estándares de limpieza, teniendo en cuenta los consejos de los funcionarios de salud pública. Estos estándares, y la confianza del consumidor en ellos, dictarán cómo se gasta el dinero de los viajeros.

La misma encuesta concluyó que la confianza en la marca, incluida la "confianza en la seguridad y la limpieza", es el principal impulsor de compras para aerolíneas y hoteles.

"Creemos que ha llegado el momento de que algunas grandes marcas tranquilicen a los consumidores", dijo Jennie Blumenthal, gerente de viajes, transporte y hospitalidad de Estados Unidos en PwC. "La seguridad es la nueva lealtad".

Entre otros resultados de la encuesta:

• Cuando se le pide que se quede en un hotel de marca, dieciséis% Dijeron que lo evitarían.
• Esta cifra cambia a 37% para propiedades de alquiler a corto plazo como Airbnb.
• Más que 43% dijeron que es más probable que gasten más dinero para distanciarse de otros pasajeros en su próximo vuelo.
• Las familias con niños estaban aún más preocupadas, 60% diciendo que pagarán una prima por la distancia.

Hasta ahora, las líneas aéreas que van desde JetBlue a Delta han instituido alguna forma de medidas de distanciamiento social, aunque ninguna está obligada por el gobierno federal a hacerlo.

Entre los encuestados, el 80% de los encuestados que volaron en 2019 dijeron que limitarían sus próximas vacaciones a un vehículo personal. Esto colabora con lo que la industria ya está viendo, ya que las marcas de hoteles han reportado aumentos en los destinos de conducción.

A medida que se abren restricciones a nivel regional y los viajeros comienzan a aventurarse afuera, las marcas tendrán que interactuar con los consumidores durante lo que parece ser el comienzo de Una recuperación en la industria de viajes, con presupuestos más pequeños que nunca.

"Este es realmente el dilema con el que están luchando", dijo Blumenthal. "Los especialistas en marketing que consideran de junio a julio están tratando de conocer a las personas donde están mentalmente".

Sin embargo, entre los boletos aéreos baratos y los dispositivos de hospitalidad, los consumidores sienten curiosidad. Después de confiar en la marca, el precio es el factor más popular en la decisión de compra de hoteles y aerolíneas.

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