Smucker tiene la intención de retener nuevos clientes – Adweek
En la línea de otros grandes fabricantes de GPC, J.M. Smucker se ha beneficiado del aumento de la demanda de los consumidores de alimentos envasados tras la epidemia de Covid-19.
“Este crecimiento excepcional es un testimonio de la fortaleza de nuestras marcas y nuestra estrategia centrada en el consumidor, ya que los consumidores recurrieron a productos confiables para almacenar sus cocinas mientras se implementaban los pedidos de viviendas en América del Norte ", ha declarado Mark smucker, Presidente y Director Ejecutivo de J.M. Smucker, en un comunicado de prensa.
La ola de nueva demanda ha atraído a una serie de nuevos clientes, que nunca antes habían probado una de las marcas Smucker o que se habían vuelto a poner en contacto después de un largo descanso.
Durante el trimestre, más de un millón de hogares nuevos compraron la gama de bebidas Folgers, Dunkin & Café Bustelo de Smucker, el 75% de estos hogares compraron Folgers por primera vez En los últimos 12 meses, Smucker señaló durante una convocatoria de resultados con analistas. Jueves. En general, la penetración de los hogares en el negocio aumentó en casi un 10% durante una pandemia, según Geoff Tanner, director de marketing y ventas de Smucker.
Tanner dijo que el aumento en la cantidad de personas que toman sus productos de los estantes de las tiendas es "un cambio potencial para nosotros y nuestro negocio, y vamos a aprovecharlo".
Para mantener su impulso actual, Smucker planea continuar enfocándose en dos cosas: desarrollar sus marcas más grandes y desarrollar su estrategia de comercio electrónico.
"Cuando estalló la crisis, las dos oportunidades que realmente surgieron para nuestro negocio fueron el regreso a las marcas de consumo y el crecimiento del comercio en línea", dijo Tanner.
En el último caso, la compañía ha gastado más dinero de marketing en comercio electrónico y canales de clic y recolección a medida que más y más consumidores se conectan en línea para comprar comestibles. Esto incluye publicidad en las plataformas donde las personas compran, optimizando el contenido y asegurando que sus marcas aparezcan en la primera página de resultados de búsqueda. En los últimos tres meses, las ventas de comercio electrónico en modo puro de Smucker han aumentado un 66%. En general, las actividades de comercio electrónico de la compañía han duplicado su tasa de crecimiento esperada, según Tanner.
En cuanto a la reactivación de sus marcas más destacadas, a finales de 2018, Smucker consolidó las responsabilidades creativas y mediáticas de su lista de marcas bajo Publicis Groupe.
"Pasamos de 10 agencias a una", dijo Tanner.
Además de reducir costos, Tanner explicó que la reorganización ayudó a Smucker a moverse más rápido y generar mejor contenido. El año pasado, la compañía lanzó 10 nuevas campañas publicitarias para 10 de sus marcas más grandes. El año pasado, Adweek nombró uno de estos lugares, el "Bunker" de Jif creado por Publicis New York, entre uno de los mejores comerciales de 2019. La publicidad de cine presenta a una mujer que preferiría arriesgarlo todo por un frasco de Jif mientras los extraterrestres queman la Tierra que refugiarse en una bodega cubierta con mantequilla de maní genérica.
Pero no todo va según lo planeado. Durante el último trimestre, la compañía decidió retirar el búnker Jif del aire, diciendo que no era apropiado dada la pandemia.
"Sentimos que un anuncio que mostraba un apocalipsis o una invasión extraterrestre estaba un poco sordo a lo que estaba sucediendo y está sucediendo desafortunadamente", dijo Tanner.
Siempre hay espacio para el humor, agregó Tanner. Smucker planea lanzar una nueva ubicación que se burlará de trabajar desde casa muy pronto.
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