Walmart ya no cerrará los productos de belleza negros – Adweek

Walmart confirmó la noticia. Originalmente fue informado por el New York Times, que citó un correo electrónico de un portavoz de Walmart tras las críticas de que la práctica era discriminatoria.

The Times dijo que los productos para el cabello y la belleza dirigidos a los consumidores negros se encontraron en vitrinas en algunas tiendas, con "medidas antirrobo adicionales" en algunos casos, a las que solo los empleados de Walmart podían acceder. El informe del Times dijo que estos casos a veces estaban justo en frente de los productos de belleza y cuidado del cabello para clientes de otras razas que no estaban encerrados.

"Como minorista que atiende a millones de clientes de diversos orígenes todos los días, Walmart no tolera ninguna forma de discriminación. Al igual que otros minoristas, se han implementado casos para disuadir a los ladrones de ciertos productos como productos electrónicos, automotrices, cosméticos y otros productos de cuidado personal. "Walmart dijo en un comunicado, que también señaló que la práctica estaba vigente en aproximadamente 12 de sus 4,700 tiendas en Estados Unidos.

Walmart dijo que es sensible al problema y entiende las preocupaciones planteadas por los clientes y miembros de la comunidad, pero no hizo más comentarios.

Americus Reed, profesor de marketing en la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania, dijo que fue un paso en falso, muy parecido al silencio que rodea el cambio de empaque para la marca de productos lácteos Land O. 'Lagos. En ambos casos, describió las tres reglas para responder a una crisis de marca: validar las preocupaciones, mostrar acción y controlar la historia.

Aunque el minorista puede haber validado sus preocupaciones y haber mostrado acción, Reed dijo que Walmart podría hacer más.

"Muestras acción y no solo" aquí estamos, desbloqueando todas las cosas negras "", agregó. "Usted dice: 'Vamos a cambiar esta terrible política, y luego hay otras diez cosas que haremos para compensar el retraso en el camino hacia la restauración y restaurar nuestra confianza en la comunidad. »»

Las quejas sobre la práctica ya han surgido en estados como California, Nueva York, Carolina del Norte y Virginia.

Fue objeto de una demanda en 2018 en la que la cliente Essie Grundy demandó a un Walmart en el condado de Riverside, California. debido a su raza, después de que Grundy intentara comprar crema para la piel y un peine, que estaban encerrados detrás de los estantes de vidrio, le dijeron que la escoltaran a la caja Registrarse para compras.

Citando documentos de la corte, el Times dijo que la denuncia fue retirada en noviembre. Los términos de la resolución informada no estaban claros.

Reed dijo que el plan de respuesta a la crisis de la marca es aún más importante aquí, ya que Walmart tuvo la oportunidad de resolver el problema hace dos años.

Adweek se ha puesto en contacto con otros minoristas que venden productos de belleza y cuidado del cabello, incluidos CVS, Kroger, Target y Walgreens, con respecto a sus políticas. Ellos no respondieron.

Esta es la última de una serie de cambios de política en los minoristas esta semana.

Amazon ha cambiado el rumbo al instituir una moratoria de un año sobre el uso de su tecnología de reconocimiento facial por parte de la policía, por ejemplo. Y el minorista de belleza Sephora se compromete a ofrecer más marcas propiedad de personas negras.

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