Director de marketing de Petco para el seguimiento de adopciones en caso de pandemia

Cuando el país se vio obligado a cerrar en marzo, la industria de las mascotas continuó sirviendo a sus comunidades. A medida que la soledad provocó nuevas relaciones y las tasas de adopción aumentaron, los minoristas como Petco se enfrentaron al desafío de interactuar de forma segura con nuevos clientes, tanto en la tienda como virtualmente.

Desde el inicio de la pandemia hasta los días caninos del verano, Petco se ha centrado en encontrar formas creativas de replicar el sentido de comunidad que normalmente se fomenta en los eventos en persona. En la cumbre virtual en vivo de Adweek eCommerce, CPG and Retail, el director de marketing Marco López explicó a Heide Palermo, directora de Inside The Brand, la rápida digitalización de los servicios del minorista.

No se trata de vender productos. Por ejemplo, Petco ofrece lecciones virtuales para que las personas puedan seguir entrenando a sus mascotas en cuarentena.

El minorista se centra en mejorar los objetivos de marketing del embudo superior e inferior mientras reconsidera prácticas antiguas como el presupuesto de gastos.

“Estábamos gastando aproximadamente la misma cantidad para abrir una tienda en Nueva York en comparación con Kansas City”, dijo López. "Aquí es cuando tuvimos que crear cohortes para ser más ágiles".

López ha desarrollado una nueva apreciación por la relación entre la industria de las mascotas y sus consumidores. Él reconoce que su nuevo rol en Petco y su trabajo anterior en el espacio de marketing multicultural comparten un objetivo común: fomentar la comunidad.

"En el mundo multicultural, sentimos ese sentido de pertenencia y respeto por quienes anunciamos", dijo. “Es lo mismo que lo vemos en Petco. Cuidamos de nuestros animales y sus padres. Este sentido de pertenencia es tan enorme que no tiene rival. "

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