El director de marketing de la aplicación de dispensación de alcohol Drizly sobre el crecimiento 'asombroso' y el resto
El meteórico ascenso del comercio electrónico ha sido una de las historias más importantes de la era de la pandemia. Las marcas con sólidas plataformas de comercio electrónico antes de Covid-19 se han beneficiado enormemente de esta previsión, mientras que aquellas que no se han quedado atrás o no han tenido que dar un giro rápido.
La plataforma conecta a los minoristas con los consumidores, brindándoles el marco para implementar sus propios servicios de entrega. Y tan pronto como se implementó el bloqueo en todo el país, el negocio explotó para Drizly.
"Alrededor del 14 de marzo, o algo así, explotó", dijo el director de marketing de Drizly, Scott Braun, al reportero Ryan Barwick en la Cumbre virtual de Adweek sobre comercio electrónico, CPG y Retail Performance Marketing Live. "Y luego nunca miramos hacia atrás".
Pero eso no significa que todo haya ido bien. Mientras Drizly se encontraba en el centro de la creciente demanda de las personas en las garras de una crisis de salud mundial: bebidas para ayudar a las personas a sobrellevar la situación y un servicio que las mantiene en casa. El equipo todavía operaba bajo el mismo estrés y caos que todos los demás, especialmente en esos inciertos primeros días.
Braun dijo que una de las cosas más importantes era asegurarse de que actuara como un líder humano, controlar a las personas con regularidad y asegurarse de que Tuve tiempo libre en medio del caos.
Y aunque los minoristas han acogido con satisfacción el aumento de la actividad, fue difícil satisfacer la demanda con un cambio tan esperado. Con tanta gente abasteciéndose en casa, las tiendas trabajaban las veinticuatro horas del día para mantener el ritmo.
“Ninguna empresa está lista para un crecimiento del 800%, literalmente de la noche a la mañana”, dijo Braun. "Es bastante difícil lidiar con esto de la noche a la mañana y asegurarse de que todo vaya sin problemas".
El crecimiento se ha mantenido estable gracias al enorme aumento de la conciencia sobre la entrega de alcohol en los primeros meses de la pandemia. Y el nuevo coronavirus todavía está enviando a los bebedores de vuelta al bloqueo en partes del país en un juego de mitigación de riesgos que se espera que continúe hasta el próximo año.
Suponiendo que todo haya terminado después, Drizly también está pensando seriamente en el valor a largo plazo que puede aportar a las personas, incluso después de que se les permita volver a beber con regularidad en bares y restaurantes. . Para Braun, esto significa centrarse en mejorar la experiencia del cliente mejorando los tiempos de entrega, asegurando que los productos estén en stock cuando los clientes los deseen y que haya un Amplia variedad de stocks disponibles.
Drizly también lanzó recientemente un brazo de información del consumidor, BevAlc, para compartir los datos que rastrea a través de la plataforma. A través de esto, y a través de las oportunidades promocionales que puede ofrecer a las marcas al operar fuera del sistema regulatorio de tres niveles, Drizly apunta a convertirse en un líder intelectual y un recurso para sus socios de la industria.
“Realmente creemos que podemos ser un centro de información, tanto para proveedores y minoristas como para consumidores”, dijo Braun.
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