Southwest publica anuncios de televisión, pero no verá máscaras – Adweek
En medio del sombrío panorama de la industria de las aerolíneas, Southwest Airlines se ha convertido en un raro punto brillante. Aunque lejos de estar ilesa [la aerolínea perdió $ 915 millones en el segundo trimestre], la aerolínea nacional más grande de los Estados Unidos ya se ha comprometido a no despedir trabajadores en medio de una demanda de viajes deprimida. , a diferencia de sus competidores.
Desde el 13 de junio, Southwest ha estado ejecutando una campaña llamada "Wanderlust", que describe actividades socialmente remotas como el senderismo y el kayak, lejos de los confines de una existencia en cuarentena. Es poco probable que la aerolínea gane ningún premio creativo por este esfuerzo, pero el simple hecho de que este es el único anuncio de la aerolínea en la televisión en este momento es lo suficientemente significativo.
Aunque American Airlines pudo filmar un anuncio producido profesionalmente, solo se publicó en las redes sociales de marca. Según iSpot, una compañía que rastrea los comerciales de televisión nacionales y su respuesta digital correlacionada, Southwest ha gastado alrededor de $ 10 millones en la campaña en un momento en que las aerolíneas necesitan desesperadamente efectivo.
“Al comienzo de la pandemia, con todas las órdenes de cuarentena y de quedarse en casa, claramente no era el momento adecuado. A medida que se acerca el verano y el comienzo del verano, ese sentimiento comenzó a cambiar ”, dijo Ryan Green, CMO Southwest. "Yo lo llamaría deseo cauteloso. Es aprovechar el deseo de salir, de ir a ver y hacer. pero también queremos asegurarnos de lo que hacemos para mantener seguros a los clientes cuando viajan. "
Este lugar no solo es un recordatorio de que sí, las aerolíneas todavía pueden anunciarse, sino que Southwest tiene la esperanza de que la campaña y la promoción continua de sus tarifas bajas ayudarán a aumentar la demanda de ocio a medida que la economía se recupere. La industria se ha estancado en gran medida desde el comienzo del verano.
Green dijo que Southwest también está invirtiendo en redes sociales y búsquedas de pago, así como en comunicarse con los clientes a través del correo electrónico y el marketing digital.
De esos viajeros, Green dijo que la aerolínea está viendo más clientes que no han volado con Southwest antes y están eligiendo la marca sobre sus competidores. Green lo atribuyó a la política de cancelación flexible de la marca y al compromiso de dejar los asientos del medio vacíos hasta al menos octubre, una medida en la que estuvo involucrado debido a su responsabilidad. como CMO también entiende la experiencia del cliente.
A principios de esta semana se reveló que Southwest hará ajustes a su regimiento de limpieza, recortando procedimientos como desinfectar los cinturones de seguridad entre vuelos para reducir el tiempo de respuesta de sus aviones. Green lo llamó "optimizar" el proceso de limpieza de la aerolínea, no rebajar los estándares.
¿Notablemente ausente de la publicidad? Las máscaras, aunque Southwest, como el resto de la industria de las aerolíneas, ha hecho que las máscaras sean obligatorias durante la duración de todos los vuelos.
“Tuvimos este debate internamente. Estábamos determinados con la creatividad que usamos ”, dijo Green. "Esta es una pregunta abierta. Dependiendo del entorno que muestre, existe un elemento de responsabilidad. Los especialistas en marketing deben ser reflexivos; simplemente lo hacemos caso por caso. "
Si bien el anuncio puede parecerse a lo que vería en un mundo anterior a Covid, rastrear la inversión no es tan fácil con la demanda tan baja.
"Nuestros KPI y puntos de referencia típicos que usamos simplemente no se aplican en este mundo. Hay que usar un poco más de intuición", dijo Green.
Si bien no está satisfecho con la demanda actual de viajes aéreos [lamentablemente, un anuncio no es suficiente para aliviar los problemas de la industria], hasta ahora, la creación ha funcionado lo suficientemente bien como para que Southwest planea invertir en publicidad en el otoño.
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