Brad Hiranaga de General Mills dice que los consumidores ahora tienen mayores expectativas de las marcas

Resumen de claves:

• La pandemia ha puesto de relieve el deseo de los consumidores de que las marcas añadan valor y muestren interés humano.

Ahora es un buen momento para trabajar en la industria de CPG. Mientras que los pedidos a domicilio obligaban a la gente a entrar (y salir de los restaurantes), las tiendas de comestibles se convirtieron en una de las pocas tiendas que permanecieron abiertas. Y a medida que los desafíos sin precedentes se extendieron por todo el país, los consumidores comenzaron a recurrir a las marcas que conocían y amaban.

Brad Hiranaga, director de marca para América del Norte en General Mills, quien habla en el evento Brandweek Masters Live de Adweek, que se llevará a cabo del 14 al 18 de septiembre de este año, ha vio estos cambios de primera mano. Desde el inicio de la pandemia, la empresa no solo ha desarrollado su propio marketing e invertido en comercio electrónico, sino que también ha trabajado con organizaciones como Feeding America para que sus productos lleguen a las manos de las personas que los necesitan.

Antes del evento, Adweek se sentó – virtualmente – con Hiranaga para discutir este momento de marketing y el panorama de CPG.

Esta entrevista ha sido editada y condensada para mayor extensión y claridad.

Adweek: Este año ha traído desafíos sin precedentes para los especialistas en marketing. ¿Cuál fue la subida más difícil para ti y cómo estás?
Brad Hiranaga: Covid-19 ha acelerado la necesidad de que los especialistas en marketing tengan una empatía más profunda por el consumidor, comprendan los problemas que enfrentan y se apoyen para crear soluciones que los ayuden.

Uno de los mayores cambios que vemos es la forma en que las personas compran alimentos. La demanda de los consumidores para comprar comestibles en línea está aumentando. Cuando se trata de cambiar las necesidades de los consumidores, el comercio electrónico juega un papel importante para facilitar las cosas al brindar acceso a nuestras marcas y demostrar un compromiso con la seguridad. A medida que persiste el distanciamiento social, sospechamos que esta demanda continuará y que la adopción de noticias por parte de los consumidores se expandirá.

¿Qué lecciones cree que aprenderá la industria del marketing y la publicidad de esta era? ¿Qué cambios ha acelerado la pandemia?
La lección más importante es que las personas tienen mayores expectativas sobre cómo deben aparecer las marcas en sus vidas: para resolver problemas humanos reales y encontrar soluciones alegres.

Las marcas deben presentarse a las personas de una manera muy auténtica. Se habla mucho de autenticidad, pero lo que la pandemia ha destacado para las personas es el deseo de incorporar marcas a sus vidas que agreguen valor y muestren un interés humano en su vida diaria. ¿Qué desafíos enfrentan? ¿Qué experiencias quieren tener con sus amigos y familiares? ¿Y cómo puede una marca jugar un papel que ayude a lograrlo? La industria necesitaba brindar más empatía y comprensión de lo que atraviesa la gente y lo que necesita.

Además, dada la pandemia actual y la injusticia racial generalizada, es necesario que las marcas vayan más allá de solo hablar para hacer; tomar una posición y actuar de acuerdo con el objetivo de su marca. La gente espera más de las marcas, y debería hacerlo, porque las marcas tienen un papel vital en las comunidades y la cultura. En estos momentos, las marcas se definen por cómo se presentan. Espero que lo que hemos aprendido es que así es como siempre deben aparecer las marcas.

¿Y tu sector en particular? ¿Qué cambios han ocurrido y cómo ha afectado a su marketing?
La razón por la que existimos es para hacer comida que le encanta al mundo. Las circunstancias de hoy nos obligan a hacer alimentos que el mundo ama y Necesidades. Y hay una mayor demanda de alimentos para alimentar a quienes se enfrentan al hambre. A través de un programa llamado “Make to Donate”, rápidamente permitimos a nuestras fábricas fabricar, empaquetar y enviar alimentos directamente a Feeding America, produciendo $ 5 millones en productos. Esto se suma a los $ 5 millones en subvenciones básicas para respaldar el acceso a los alimentos en nuestros principales mercados globales y apoyar a nuestras comunidades de fabricación en todo el mundo.

---

Unirse Ryan Reynolds, Dwyane Wade, Julian Duncan, Andrea Brimmer, Kory Marchisotto y más sobre Brandweek Masters Live, del 14 al 18 de septiembre, para obtener información sobre el escenario principal, clases magistrales en profundidad y más. Regístrate ahora (tarifas de reserva anticipada expiran el 9/1)

The post Brad Hiranaga de General Mills dice que los consumidores ahora tienen mayores expectativas de las marcas appeared first on SEM Marketing Online.

from WordPress https://semmarketing.online/2020/09/04/brad-hiranaga-de-general-mills-dice-que-los-consumidores-ahora-tienen-mayores-expectativas-de-las-marcas/