El marketing por correo electrónico de Brooklinen se trata de transparencia y envíos activados
Seis años después, la compañía con sede en Brooklyn tiene un equipo completo que aprovecha los algoritmos de inteligencia artificial y activa envíos dirigidos para garantizar que los mensajes se envíen para adaptarse a la búsqueda y al viaje de búsqueda. Compra previa de un cliente.
Allie Donovan, directora de lealtad y correo electrónico de Brooklinen, dijo que la estrategia de correo electrónico de la marca es similar a su estrategia de experiencia del cliente. “Nuestro equipo de CX tiene una relación personalizada con nuestros clientes cuando escriben”, dice. "Básicamente estamos tratando de hacer lo mismo, pero es uno para miles de personas".
En una conversación con Adweek, Donovan discutió cómo la empresa de comercio electrónico consideró su marketing centrado en la comodidad durante la pandemia, cómo podría adaptar la estrategia y los mensajes previos a las vacaciones para su equipo para medir el desempeño.
La identidad de marca se volvió más relevante en 2020
El marketing general de Brooklinen se centra en la conveniencia de sus productos, que fue más relevante que nunca cuando los pedidos a domicilio en los Estados Unidos se hicieron obligatorios al comienzo de la pandemia de Covid-19. Si bien los consumidores en cuarentena podrían estar más interesados en comprar sábanas, almohadas o ropa de descanso nuevas, la marca quería evitar los argumentos de venta amortiguados durante un momento de miedo.
“Al principio, no sabíamos qué decir ni cuándo decirlo. La vida ha cambiado tanto que realmente queríamos pensar en cómo hablamos con la gente y cambiar eso también ”, dijo Donovan. “En lugar de ser sensacionales sobre las ofertas que teníamos en ese entonces, pensamos en cómo usar nuestro lenguaje para decirle a la gente: 'Sabemos que nuestros productos no pueden serlo. No es lo más importante para usted en este momento, pero estamos aquí para ayudarlo si necesita algo de consuelo. "
De cara al cuarto trimestre de 2020, Donovan dijo que la incertidumbre de la pandemia, y cómo la mayoría de los estadounidenses planean celebrar las fiestas este año, ha impulsado a la marca. -prepara tu publicación para que gire rápidamente si es necesario.
“Planeamos todas las eventualidades fuera de Godzilla. Tal vez tengamos que quedarnos adentro mucho más tiempo que antes, o tal vez menos personas visitarán a la familia ”, dijo. “Nuestro mensaje puede tener menos que ver con visitar a su familia que con gastar en regalos (para enviar). Estamos planeando publicaciones para todo lo que podamos pensar, tanto bueno como malo. "
La transparencia es la clave para una relación continua con el cliente
Donovan dijo que el "hilo común" de su equipo es ofrecer siempre transparencia de marca.
Recientemente, la marca ha utilizado el correo electrónico para notificar a los clientes sobre posibles retrasos en el envío relacionados con una pandemia, así como las medidas de seguridad del almacén que incluyen a los empleados empacando productos sin dejar de ser socialmente distantes.
“Lo que hemos visto este año es que si somos transparentes con nuestros clientes, ellos son más receptivos con nosotros”, dijo. "Si les decimos, incluso antes de pensarlo, que tenemos retrasos en las entregas, es más probable que interactúen con nosotros y compren nuestros productos".
Cómo el correo electrónico puede retener clientes
Al medir el rendimiento del correo electrónico, Donovan dijo que la marca se centra en cómo sus correos electrónicos contribuyen a la lealtad general del cliente. Este año, la marca ha dejado de enviar campañas por lotes y explosivas para centrarse en envíos activados y dirigidos para correos electrónicos más personalizados; la marca aumentó su producción de mailings activados en un 90% en 2020.
Donovan se negó a revelar métricas específicas de crecimiento año tras año – señaló que la marca está mostrando un "fuerte crecimiento" – pero señaló que su equipo considera una serie de métricas para medir el éxito.
Unirse Ryan Reynolds, Dwyane Wade, Julian Duncan, Andrea Brimmer, Kory Marchisotto y más sobre Brandweek Masters Live, del 14 al 18 de septiembre, para obtener información sobre el escenario principal, clases magistrales en profundidad y más. Regístrate ahora (tarifas de reserva anticipada expiran el 9/1)
The post El marketing por correo electrónico de Brooklinen se trata de transparencia y envíos activados appeared first on SEM Marketing Online.
from WordPress https://semmarketing.online/2020/09/03/el-marketing-por-correo-electronico-de-brooklinen-se-trata-de-transparencia-y-envios-activados/
Comentarios
Publicar un comentario