Los especialistas en marketing no se personalizan para los consumidores de bajos ingresos
Esta es la conclusión de una nueva encuesta de la plataforma de personalización de marketing Formation.ai, que encuestó a unos 2.000 consumidores estadounidenses sobre la lealtad a la marca y la calidad del marketing personalizado que reciben. Si bien los consumidores de bajos ingresos tienen menos ingresos disponibles, el informe afirma que todavía gastan un promedio del 40% de su presupuesto en lo que los economistas consideran bienes y servicios de lujo.
"Las marcas que están cancelando esta audiencia están perdiendo una gran oportunidad de participación y lealtad", según el informe.
El informe señaló una tendencia al alza entre los grupos de ingresos en términos de si veían o no los puntos de contacto de marketing "con mucha frecuencia" que reflejaban mensajes personalizados. Quizás como resultado, una porción similar de cada entrega dijo que era más probable que compraran a marcas que usaban más tácticas de personalización.
El cofundador y CEO de Formation, Christian Selchau-Hansen, dijo que la mejor manera para que los especialistas en marketing aborden este punto ciego es eliminar la demografía financiera de la ecuación por completo. "Al utilizar la personalización 1: 1 a gran escala, las marcas pueden tener programas de lealtad sólidos que impulsen el compromiso al mostrar las ofertas y promociones más relevantes a nivel individual, alejándose de los esfuerzos de segmentación estándar ”, dijo.
Selchau-Hansen también advirtió que muchas de las suposiciones que las marcas tienden a hacer sobre los compradores de bajos ingresos están siendo anuladas debido a los efectos de la cuarentena en el comportamiento del consumidor.
“Es intuitivo suponer que los inquilinos de bajos ingresos pueden visitar una ferretería con menos frecuencia que los propietarios de viviendas de altos ingresos. Pero dados los bloqueos de cuarentena, esa suposición se está revirtiendo a medida que aumentan los proyectos de mejoras para el hogar, especialmente entre los inquilinos de apartamentos, que buscan comodidad con más tiempo en un espacio más pequeño ”, dijo. dijo Selchau-Hansen. "Alejarse de la segmentación y adoptar la hiperpersonalización es la mejor manera para que los minoristas satisfagan las necesidades de los clientes de todos los grupos demográficos financieros, ya que sus necesidades se satisfarán a nivel individual".
Los baby boomers y los compradores en línea menos frecuentes se encuentran entre las otras audiencias que se describen en el informe. Si bien las generaciones más jóvenes informaron haber visto mensajes de marketing personalizados aproximadamente una cuarta parte del tiempo, esa tasa fue del 14% para los baby boomers, a pesar de ser los que más gastan de todos los grupos de edad. . Los autores del informe atribuyen el punto ciego a las brechas en la adopción digital, pero dicen que la diferencia puede haberse reducido a medida que la cuarentena obligó a más consumidores mayores confinados a sus hogares a adoptar nuevos. tecnologías.
Si bien los compradores frecuentes informan que se sienten bien atendidos por tácticas de personalización como los programas de lealtad y el marketing por correo electrónico, el informe presenta una oportunidad para que las empresas de comercio electrónico lleguen a clientes que no lo están. no tan activo con recompensas específicamente diseñadas, teniendo en cuenta que el número de compradores que informan comprar en línea una vez al año (9%) supera a los que compran una vez al día (7%). El segmento más grande reporta compras en línea aproximadamente una vez al mes.
“Incluso si un cliente solo compra su producto unas pocas veces al año, puede mantener su compromiso con el contenido que se adapte a su estilo de vida durante todo el año, asegurándose de mantenerse a la vanguardia. la próxima vez que compre ", dice el informe.
Sin embargo, como todas las tendencias en juego aquí, esos números están sujetos a cambios a medida que la pandemia Covid-19 empuja a más personas a comprar en línea con más frecuencia. Selchau-Hansen señala que la compañía comenzó a investigar justo cuando Estados Unidos comenzó a cerrarse a principios de este año, confundiendo las tendencias de los consumidores y el comportamiento en línea.
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