Otro informe cuestiona la seguridad de los productos en Amazon: esta vez son productos de marca privada
Esta vez, la encuesta proviene de CNN, que encontró al menos 1,500 reseñas de más de 70 productos de la marca Amazon con comentarios sobre artículos "que explotan, se incendian, humean, se derriten, causan fallas eléctricas o exhiben riesgos". Además, al menos 100 reseñas incluyeron quejas sobre clientes conmocionados o quemados, encontró CNN.
Estos productos incluirían un cable USB que se cortocircuitó y prendió fuego a una silla de oficina (y una que se incendió en un coche aparcado), un protector contra sobretensiones que se convirtió en un "soplete", cargadores teléfono que quemó manos y piernas (y otro que provocó un incendio eléctrico en un automóvil en la autopista), baterías que explotaron y rociaron químicos, trituradoras de papel que se encendieron por sí mismos (y uno que explotó en una "bola de fuego") y un microondas y calentadores de patio que se incendiaron.
CNN también descubrió que Amazon continuó vendiendo estos productos después de que surgieron quejas de seguridad, y revisores adicionales señalaron preocupaciones similares. Amazon también ha proporcionado "poca o ninguna información a los consumidores o al público sobre cómo maneja las afirmaciones de que algunos de sus productos son peligrosos", concluyó la investigación.
De hecho, según el informe, se han retirado 11 productos, pero 30 artículos con tres o más revisiones con quejas siguen a la venta al 10 de septiembre, incluido un cargador de batería con 22 revisiones que mencionan sobrecalentamiento, fusión o quemaduras. . Mientras tanto, Amazon le dijo a CNN que al menos ocho productos habían sido investigados, pero estaban decididos a cumplir con sus estándares de seguridad.
Si bien señalaron que estas quejas representan una pequeña fracción de las compras totales y que los incendios causados por productos electrónicos de consumo no son exclusivos de los artículos de la marca Amazon, los ingenieros eléctricos le dijeron a CNN "como el número de informes sobre los mismos tipos de averías aumenta para el mismo artículo. también lo es la probabilidad de un defecto de diseño o fabricación. "
En un correo electrónico, un portavoz de Amazon le dijo a Adweek que su respuesta varía según el caso y podría incluir la eliminación del producto, el ajuste del diseño, la notificación a los clientes o " cualquier otra acción apropiada ”.
El portavoz también señaló que Amazon está "seguro" de que su microondas AmazonBasics se puede utilizar de forma segura, ya que el dispositivo "sigue cumpliendo o superando todos los requisitos de certificación establecidos por el FDA, UL, FCC, Prop 65 y otros por seguridad y funcionalidad ".
En respuesta a la encuesta de CNN, Amazon publicó una entrada de blog, aunque no forma parte del contenido del sitio, afirmando que "pensamos que sería útil compartir los hechos sobre cómo mantenemos la seguridad de nuestros productos ".
Según la publicación, antes de lanzar productos de marca privada, Amazon "(investiga) a fondo los estándares técnicos, así como los estándares de cumplimiento y seguridad", así como los estándares voluntarios, y revisa a los proveedores "a través de una serie auditorías de fabricación y calidad. “También trabaja con laboratorios de terceros para realizar pruebas.
Durante la fabricación, Amazon dijo que requiere que los fabricantes presenten documentación de control de calidad y trabaja con los proveedores para garantizar que los productos cumplan con los estándares, incluidos 180 pruebas de seguridad, normativas y de calidad.
Una vez que los productos estén disponibles, Amazon dijo que ha auditado los productos de AmazonBasics "para garantizar que estos productos continúen cumpliendo con nuestros estándares de seguridad, calidad y cumplimiento". Además, la plataforma de comercio electrónico dice que "monitorea activamente las opiniones de los clientes" y señaló que después de lanzar miles de productos de AmazonBasics desde 2009, "no hemos tenido que lanzar retiros para dos productos ".
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