A medida que los compradores se adaptan, se pierden gran parte de lo que ofrece el comercio minorista

A medida que el inicio de la pandemia Covid-19 vio la confianza de los compradores en las marcas que se han pronunciado y brindan información adicional a los consumidores, un estudio reciente de Momentum muestra que la percepción de la marca está comenzando a disminuir y los compradores Empiece a perder mucho de lo que viene con la experiencia de compra, como conectarse con amigos y navegar ocasionalmente.

En agosto, se preguntó a 1.000 consumidores de EE. UU., Reino Unido, Canadá, México y España sobre sus opiniones sobre la venta minorista durante la pandemia. Como muchas empresas intentan tomar una posición y ayudar durante Covid-19, los compradores dicen que es difícil distinguir qué marcas están haciendo qué y todas se mezclan. Debido a esto, las marcas privadas están experimentando un auge en su negocio, con el 78% de los encuestados diciendo que compran más marcas privadas, ya que las personas se sienten menos leales a los nombres familiares que a menudo están agotados y simplemente buscan cualquier producto. el trabajo deseado realizado.

Con las grandes ocasiones de compras, como las compras de regreso a clases y las compras navideñas, los consumidores esperan conservar algo de sentimentalismo para que los eventos siempre se sientan especiales, aunque este es uno. Entorno comercial muy diferente. Más de la mitad siente que las compras en la tienda son seguras (64%), lo que muestra la fortaleza de los períodos de ventas, y muchos se sienten quemados por envíos poco confiables en el último año (67%), lo que refuerza aún más el deseo de volver a la tienda.

"Una idea provocativa que encontramos es que, si bien los compradores han adoptado un enfoque más omnicanal para las compras, la gran mayoría está perdiendo la experiencia que viene con las compras en la tienda", dijo el director de estrategia de Momentum Worldwide Carly. Johnson.

Aunque la primera ola de compras de pánico está ocurriendo ahora, los compradores todavía se muestran reacios a volver a sus viejas costumbres por completo. Muchos esperan que sus compañeros sigan su ejemplo cuando regresen a las tiendas (38%), y aunque existe la esperanza de que las cosas vuelvan a la normalidad, muchos simplemente están buscando adaptarse por ahora y aliviar sus preocupaciones.

Trent Joaquin / Momentum Worldwide

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