Cómo deben prepararse los especialistas en marketing de rendimiento para la pandemia del Black Friday y el Cyber ​​Monday

Al planificar el Black Friday 2020, hay cosas que sabemos y cosas que no sabemos. Pero una de las ventajas de operar en el ámbito del marketing de resultados es que los resultados de nuestro trabajo brindan a los especialistas en marketing información valiosa sobre quiénes son sus clientes y cómo desarrollarlos. Conjeturas muy bien fundamentadas sobre quién más en el mundo podría comportarse como clientes que pagan.

El impulso del Black Friday a la Cyber ​​Week es el próximo ciclo para el que nos estamos preparando, un indicador de las compras navideñas. Y no se olvide del Prime Day en octubre; Salesforce predice que el evento podría robar hasta el 10% de los ingresos digitales de Cyber ​​Week. Con estas complejidades en mente, los especialistas en marketing deberán tener un plan de desempeño sólido para obtener los resultados que desean.

Las ventas físicas aumentaron un 4,2% el año pasado, según los resultados de un estudio de Google para el comercio minorista, que es modesto pero impresionante dadas las caídas anuales anteriores. . Antes de la pandemia, el comercio minorista estaba regresando. Ahora es seguro asumir que no veremos fragmentos de compradores corriendo a las tiendas a las 6 a.m. el Viernes Negro de este año. Aunque los hábitos de compra han cambiado, muchos predicen que este momento anual será la próxima reinvención del comercio minorista debido a la pandemia.

Mientras tanto, Cyber ​​Week debería beneficiarse enormemente. Los minoristas que han establecido tiendas como centros de distribución compensarán las pérdidas en la tienda. Amazon, Walmart y Target han mejorado drásticamente sus capacidades de comercio electrónico. UPS, FedEx y USPS han estado aquí antes. Puede apostar a que publicarán números de entrega récord.

Entonces, ¿qué nos dicen estos factores? En pocas palabras, sus dólares probablemente se gasten mejor en captar la atención del Cyber ​​Monday que en el Black Friday. Pero eso no significa que tenga que poner todos sus huevos en una canasta.

Muchos compradores apostarán a que habrá menos gente en las tiendas el viernes. Salesforce también predijo que la acera, el interior y el drive-thru verán un aumento del 90% en las ventas digitales desde la temporada navideña anterior. Es comprensible que los consumidores apreciarán mensajes como el cierre de la tienda, el estado de los pedidos y las instrucciones de recogida para ayudar a garantizar la seguridad y la comodidad durante la temporada navideña. No es sorprendente que el 85% de los consumidores desee mensajes de actualización operativa según corresponda durante la pandemia, según los mismos resultados de la investigación.

¿Cómo identifica a estos compradores? ¿Cómo los anima a comprar con usted de forma segura? Estas son preguntas que una tienda exitosa puede ayudar a responder a través de sus esfuerzos de prueba de campaña. Pero tienes que empezar ahora, si aún no lo has hecho.

Y no olvide que si bien los compradores del Cyber ​​Monday son abundantes, será más difícil llegar a ellos debido a la mayor competencia en el mundo digital. Con la ausencia de programación televisiva de otoño y una audiencia deportiva cada vez menor, la compra por televisión ya no es la herramienta que alguna vez fue. La combinación de medios seguirá evolucionando radicalmente hacia la personalización y la localización.

El marketing de resultados no es ciencia espacial, pero requiere mucha matemática, creatividad y diligencia. Pregunte a sus socios cuántas campañas están ejecutando, cuántas iteraciones de campañas creen que se necesitarán para identificar las señales destacadas en las que puede apostar. Lo más probable es que deba ejecutar más pruebas de campaña hoy para comprender mejor quiénes serán sus objetivos clave en el Black Friday y el Cyber ​​Monday. A pesar de lo volátil que es el mundo hoy en día, el éxito del Día de Acción de Gracias, el Viernes Negro y más allá requerirá estas inversiones.

A medida que nos acercamos al Black Friday, hay algunas lecciones importantes que aprender que continuarán durante el resto de la temporada de compras navideñas. Es un año ridículo y, si bien es posible que no nos reunamos para las vacaciones en grupos grandes, sin duda aprovecharemos la oportunidad para tomarnos un descanso. Esto significa que hay nuevos comportamientos de compra en el horizonte.

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